Temario Pack digital para emprendedores
Tu negocio no vive solo de un buen producto, vive de clientes que te encuentran y confían en ti. Este curso Pack digital para emprendedores AADG0005 está diseñado para quienes quieren digitalizar su gestión y maximizar sus ventas: domina WhatsApp Business para cerrar clientes, automatiza tus citas, potencia tu reputación con reseñas en Google y usa la IA para ahorrar horas de trabajo administrativo.
Temario y módulos de formación
Módulo 1: WhatsApp Business Profesional
- 1.1. Configuración avanzada del perfil de empresa: catálogo de productos, horarios y respuestas automáticas
- 1.2. Estrategias de comunicación comercial y automatización de mensajes de bienvenida y ausencia
- 1.3. Uso de etiquetas, listas de difusión y embudos de conversión directos por mensajería
- 1.4. Buenas prácticas de privacidad, cumplimiento normativo y atención ágil al cliente
Módulo 2: Gestión de Citas y Reservas Online
- 2.1. Beneficios de la automatización en la concertación de citas para la productividad del negocio
- 2.2. Selección e implantación de herramientas digitales de reservas (Google Calendar, Calendly, etc.)
- 2.3. Configuración de pasarelas de pago previas, recordatorios automáticos y reducción del absentismo (no-shows)
- 2.4. Integración del sistema de reservas en la web corporativa, redes sociales y canales de mensajería
Módulo 3: Reputación y Reseñas en Google
- 3.1. Importancia estratégica de la gestión de la reputación online (SEO Local y confianza del consumidor)
- 3.2. Optimización integral del perfil en Google Business Profile para destacar en búsquedas locales
- 3.3. Técnicas éticas para la captación activa de valoraciones y reseñas positivas de clientes
- 3.4. Protocolos de respuesta y gestión profesional de reseñas negativas o incidencias públicas
Módulo 4: Inteligencia Artificial Aplicada al Negocio
- 4.1. Introducción a las herramientas de IA generativa para la optimización de tareas diarias
- 4.2. Creación de contenidos comerciales, copys para redes sociales y descripciones mediante IA
- 4.3. Automatización de la atención y soporte básico con asistentes virtuales inteligentes
- 4.4. Análisis rápido de datos de clientes y generación de ideas de mejora con asistencia digital
Módulo 5: Atención al Cliente Excelente en Entornos Digitales
- 5.1. Psicología del consumidor digital: expectativas, rapidez de respuesta y personalización
- 5.2. Protocolos omnicanal para una experiencia de usuario fluida y coherente
- 5.3. Gestión de incidencias, reclamaciones y situaciones de tensión por canales online
- 5.4. Indicadores de calidad en el servicio y medición de la satisfacción del cliente (CSAT y NPS)
Módulo 6: Plan de Integración Digital y Casos Prácticos
- 6.1. Diseño de una estrategia unificada conectando WhatsApp, reservas, Google e IA
- 6.2. Creación de flujos de trabajo automatizados para ahorrar tiempo en la gestión diaria
- 6.3. Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el impacto de la digitalización
- 6.4. Resolución de casos prácticos y plan de acción personalizado para el negocio
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