Temario Comunicación sociosanitaria y manejo de conflictos con familias
La comunicación con familiares constituye una de las competencias más importantes en el ámbito sociosanitario, ya que influye directamente en la calidad de la atención, la confianza en los profesionales y la satisfacción de las personas atendidas. Este curso práctico proporciona herramientas para mejorar la comunicación interpersonal, gestionar situaciones difíciles y resolver conflictos de manera profesional y eficaz. A través de casos reales, ejercicios prácticos y simulaciones desarrolladas en plataforma, el alumnado aprenderá a establecer relaciones colaborativas con las familias, gestionar expectativas y aplicar protocolos de comunicación adecuados en diferentes contextos asistenciales.
Temario y módulos de formación
MÓDULO 1. Fundamentos de la comunicación en el ámbito sociosanitario
- Importancia de la comunicación con las familias.
- Principios básicos de la comunicación efectiva.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Barreras comunicativas más frecuentes.
- La empatía como herramienta profesional.
- Claves para generar confianza y colaboración.
MÓDULO 2. Técnicas de escucha activa y atención a las necesidades familiares
- Concepto y beneficios de la escucha activa.
- Técnicas para mejorar la comprensión del mensaje.
- Identificación de necesidades y preocupaciones.
- Validación emocional y respuestas adecuadas.
- Comunicación centrada en la persona y su entorno.
- Estrategias para favorecer el diálogo constructivo.
MÓDULO 3. Gestión de expectativas y transmisión de información
- Expectativas más frecuentes de las familias.
- Cómo ofrecer información clara y comprensible.
- Comunicación de incidencias y cambios relevantes.
- Manejo de conversaciones delicadas.
- Alineación de expectativas con la realidad asistencial.
- Fomento de la participación familiar en los cuidados.
MÓDULO 4. Manejo de conflictos en entornos asistenciales
- Identificación de las causas más habituales de conflicto.
- Tipos de conflictos en el ámbito sociosanitario.
- Técnicas de resolución de conflictos.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Control emocional en situaciones tensas.
- Estrategias de negociación y búsqueda de acuerdos.
MÓDULO 5. Protocolos de comunicación profesional
- Protocolos de comunicación interna y externa.
- Registro de incidencias y actuaciones realizadas.
- Comunicación con familias en situaciones especiales.
- Confidencialidad y protección de la información.
- Coordinación entre profesionales y familiares.
- Buenas prácticas en la atención y seguimiento de usuarios.
MÓDULO 6. Casos prácticos y simulaciones profesionales
- Análisis de situaciones reales de comunicación.
- Resolución de conflictos frecuentes con familiares.
- Simulaciones de entrevistas y reuniones informativas.
- Técnicas de comunicación en escenarios complejos.
- Elaboración de respuestas profesionales ante incidencias.
- Evaluación de competencias comunicativas.
- Prácticas guiadas de intervención y mediación.
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