Temario Venta de servicios adicionales en recepción
Aprende a ofrecer y vender de forma profesional servicios adicionales en la recepción de hoteles, hostales, apartamentos turísticos y otros establecimientos de alojamiento, mejorando la experiencia del huésped y contribuyendo a aumentar los ingresos del establecimiento. En este curso de Venta de servicios adicionales en recepción conocerás cómo identificar las necesidades de los clientes, recomendar servicios complementarios, aplicar técnicas básicas de venta y presentar ofertas de forma natural y personalizada. También aprenderás a utilizar técnicas de upselling y cross-selling para ofrecer mejoras de habitación, desayunos, aparcamiento, salidas tardías, actividades y otros servicios.
Temario y módulos de formación
Módulo 1. Introducción a la venta de servicios adicionales
1.1. Importancia de la venta de servicios complementarios en hoteles y alojamientos.
1.2. Funciones comerciales del personal de recepción.
1.3. Principales servicios adicionales: desayunos, aparcamiento, lavandería, actividades y mejoras de habitación.
1.4. Diferencias entre venta adicional, upselling y cross-selling.
Módulo 2. Identificación de necesidades del huésped
2.1. Tipos de clientes: turistas, familias, parejas y viajeros de negocios.
2.2. Técnicas de escucha activa y preguntas para conocer las necesidades del huésped.
2.3. Identificación de oportunidades de venta durante la reserva, el check-in y la estancia.
2.4. Adaptación de las recomendaciones al perfil y presupuesto del cliente.
Módulo 3. Técnicas básicas de venta en recepción
3.1. Presentación clara y atractiva de servicios y ventajas para el huésped.
3.2. Técnicas de upselling: mejoras de habitación, categorías superiores y servicios premium.
3.3. Técnicas de cross-selling: desayunos, aparcamiento, traslados y actividades complementarias.
3.4. Cómo ofrecer servicios adicionales de forma natural, profesional y sin presionar al cliente.
Módulo 4. Venta de servicios durante la estancia
4.1. Oferta de desayunos, comidas y servicios de restauración.
4.2. Comercialización de aparcamiento, lavandería, transporte y otros servicios.
4.3. Venta de actividades turísticas, excursiones y experiencias disponibles.
4.4. Oferta de entrada anticipada (early check-in), salida tardía (late check-out) y ampliación de estancia.
Módulo 5. Gestión de reservas, cobros y objeciones
5.1. Comprobación de disponibilidad, tarifas y condiciones de los servicios adicionales.
5.2. Registro de servicios contratados en el programa de gestión hotelera (PMS).
5.3. Comunicación de precios, condiciones de contratación y gestión de cobros.
5.4. Atención a dudas, objeciones y reclamaciones relacionadas con los servicios ofrecidos.
Módulo 6. Buenas prácticas y casos prácticos de venta
6.1. Comunicación comercial y atención personalizada al huésped.
6.2. Coordinación con restauración, pisos, mantenimiento y proveedores de servicios.
6.3. Seguimiento básico de ventas adicionales y mejora de la satisfacción del cliente.
6.4. Casos prácticos de venta de desayunos, aparcamiento, mejoras de habitación, experiencias turísticas y salidas tardías en hoteles y alojamientos.
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