Temario Preparación de pedidos Click & Collect
Aprende a realizar de forma práctica y organizada las tareas de preparación de pedidos Click & Collect en tiendas, supermercados, grandes superficies y comercios con venta online, gestionando las compras que los clientes realizan por internet y recogen posteriormente en el establecimiento. En este curso conocerás cómo recibir pedidos online, localizar productos, comprobar referencias y cantidades, preparar paquetes, identificar pedidos y organizar su entrega al cliente. También aprenderás a utilizar herramientas digitales básicas, gestionar incidencias y ofrecer una atención profesional durante la recogida. Una formación especialmente útil para personas que quieren trabajar como preparador/a de pedidos Click & Collect, dependiente/a, auxiliar de comercio, personal de tienda, mozo/a de almacén o empleado/a de supermercados, adquiriendo competencias prácticas aplicables desde el primer día.
Temario y módulos de formación
Módulo 1. Introducción al servicio Click & Collect
1.1. Qué es Click & Collect y cómo funciona.
1.2. Diferencias entre venta presencial, compra online y recogida en tienda.
1.3. Funciones del personal encargado de preparar pedidos.
1.4. Organización de las zonas de preparación y recogida.
Módulo 2. Recepción y gestión de pedidos online
2.1. Consulta de pedidos recibidos en el sistema.
2.2. Lectura de referencias, cantidades y datos de recogida.
2.3. Organización de pedidos según prioridad y horario de entrega.
2.4. Comprobación de disponibilidad de productos.
Módulo 3. Localización y preparación de productos
3.1. Localización de artículos en tienda y almacén.
3.2. Recogida de productos según la orden de preparación.
3.3. Comprobación de referencias, tallas, modelos y cantidades.
3.4. Actuación ante productos agotados, dañados o incorrectos.
Módulo 4. Embalaje e identificación de pedidos
4.1. Selección de bolsas, cajas y materiales de embalaje.
4.2. Protección y colocación correcta de los productos.
4.3. Etiquetado e identificación de pedidos preparados.
4.4. Organización y almacenamiento temporal hasta la recogida.
Módulo 5. Entrega de pedidos y atención al cliente
5.1. Comprobación del código o justificante de recogida.
5.2. Verificación de la identidad o autorización de la persona que recoge el pedido.
5.3. Entrega del pedido y confirmación en el sistema.
5.4. Atención ante retrasos, errores, cambios o reclamaciones.
Módulo 6. Herramientas digitales y buenas prácticas
6.1. Uso básico de PDA, lectores de códigos y aplicaciones de pedidos.
6.2. Actualización del estado del pedido: recibido, preparado y entregado.
6.3. Prevención de errores y protección de los datos del cliente.
6.4. Casos prácticos de preparación y entrega de pedidos Click & Collect.
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