Temario Dependiente/a de comercio: Iniciación profesional
Aprende a realizar las principales tareas de un dependiente o dependienta de comercio en tiendas, supermercados, grandes superficies y establecimientos comerciales, adquiriendo los conocimientos y habilidades necesarios para incorporarte al sector comercial sin experiencia previa. En este curso de Dependiente/a de comercio: Iniciación profesional conocerás cómo atender y asesorar a los clientes, organizar y reponer productos, colocar precios y etiquetas, controlar las existencias, utilizar un terminal punto de venta (TPV), realizar cobros y gestionar cambios y devoluciones.
Temario y módulos de formación
Módulo 1. Introducción al trabajo de dependiente/a de comercio
1.1. Funciones y responsabilidades del dependiente/a en un establecimiento comercial.
1.2. Tipos de comercios: tiendas especializadas, supermercados y grandes superficies.
1.3. Organización de las zonas de venta, almacén, caja y atención al cliente.
1.4. Imagen personal, actitud profesional y normas básicas de comportamiento.
Módulo 2. Atención al cliente y técnicas básicas de venta
2.1. Recepción, saludo y atención inicial al cliente.
2.2. Identificación de necesidades mediante preguntas y escucha activa.
2.3. Presentación de productos, explicación de características y asesoramiento comercial.
2.4. Técnicas sencillas para recomendar productos y finalizar una venta.
Módulo 3. Organización, reposición y presentación de productos
3.1. Recepción y comprobación básica de mercancías.
3.2. Colocación y reposición de productos en estanterías y expositores.
3.3. Etiquetado, colocación de precios y señalización de promociones.
3.4. Orden, limpieza y presentación del establecimiento comercial.
Módulo 4. Control básico de stock y almacén
4.1. Conceptos básicos de existencias, stock disponible y necesidades de reposición.
4.2. Organización de productos por referencias, categorías y ubicaciones.
4.3. Recuento de mercancías e inventarios sencillos.
4.4. Detección de productos agotados, dañados, caducados o con errores de stock.
Módulo 5. Cobros, TPV y gestión de incidencias
5.1. Introducción al funcionamiento del terminal punto de venta (TPV).
5.2. Registro de artículos y cobros en efectivo o con tarjeta.
5.3. Emisión de tickets, cálculo del cambio y operaciones básicas de caja.
5.4. Gestión inicial de cambios, devoluciones, reclamaciones y errores de cobro.
Módulo 6. Buenas prácticas y casos prácticos profesionales
6.1. Comunicación y coordinación con compañeros, encargados y personal de almacén.
6.2. Prevención de riesgos laborales y seguridad básica en establecimientos comerciales.
6.3. Atención a clientes difíciles, resolución de dudas y mejora de la experiencia de compra.
6.4. Casos prácticos completos: apertura de tienda, atención al cliente, reposición, venta, cobro y cierre del establecimiento.
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