Temario Atención al cliente en comercios
Aprende a ofrecer una atención al cliente profesional, cercana y eficaz en tiendas, supermercados, grandes superficies y establecimientos comerciales, desarrollando las habilidades necesarias para atender, asesorar y resolver las necesidades de los consumidores. En este curso conocerás cómo recibir a los clientes, comunicarte de forma clara y amable, identificar sus necesidades, ofrecer información sobre productos, gestionar dudas y reclamaciones y mejorar la experiencia de compra. Una formación práctica especialmente útil para personas que quieren trabajar como dependiente/a, cajero/a, auxiliar de comercio, vendedor/a, personal de supermercado o profesional de atención al cliente, adquiriendo competencias que te ayudarán a mejorar tu empleabilidad y desenvolverte con seguridad desde el primer día.
Temario y módulos de formación
Módulo 1. Introducción a la atención al cliente en comercios
1.1. Importancia de la atención al cliente en el sector comercial.
1.2. Funciones básicas del personal de atención al cliente.
1.3. Tipos de clientes y sus principales necesidades.
1.4. Imagen personal, actitud y comportamiento profesional.
Módulo 2. Recepción y acogida del cliente
2.1. Cómo recibir, saludar y dar la bienvenida al cliente.
2.2. Identificación de necesidades mediante preguntas sencillas.
2.3. Escucha activa y atención personalizada.
2.4. Cómo generar confianza y ofrecer una primera impresión positiva.
Módulo 3. Comunicación y asesoramiento comercial
3.1. Comunicación verbal y no verbal en la atención al público.
3.2. Explicación clara de productos, características y precios.
3.3. Técnicas básicas para recomendar productos según las necesidades del cliente.
3.4. Atención a clientes con diferentes perfiles y necesidades.
Módulo 4. Atención durante el proceso de compra
4.1. Acompañamiento y orientación del cliente dentro del establecimiento.
4.2. Resolución de dudas sobre productos, disponibilidad y promociones.
4.3. Coordinación con caja, almacén y otros compañeros.
4.4. Despedida, agradecimiento y finalización de la atención.
Módulo 5. Quejas, reclamaciones e incidencias
5.1. Cómo actuar ante un cliente insatisfecho.
5.2. Técnicas de comunicación para gestionar situaciones difíciles.
5.3. Atención ante errores de precio, cambios y devoluciones.
5.4. Registro, comunicación y seguimiento de reclamaciones.
Módulo 6. Buenas prácticas y casos prácticos de atención al cliente
6.1. Errores frecuentes en la atención comercial y cómo evitarlos.
6.2. Atención al cliente por teléfono, correo electrónico y mensajería.
6.3. Técnicas básicas para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
6.4. Casos prácticos de atención, asesoramiento y resolución de incidencias en tiendas y supermercados.
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