Temario Gestión de devoluciones e incidencias
Aprende a gestionar de forma ordenada y profesional las devoluciones, errores e incidencias que pueden producirse en almacenes, comercios, centros logísticos y empresas de distribución. En este curso conocerás cómo identificar el problema, registrar correctamente una devolución, comprobar el estado de la mercancía, comunicar incidencias y coordinar las acciones necesarias para resolverlas. Una formación práctica especialmente útil para personas que quieren trabajar como mozo/a de almacén, auxiliar de logística, preparador/a de pedidos, personal de expediciones o atención al cliente, mejorando su capacidad para actuar con rapidez, precisión y organización.
Temario y módulos de formación
Módulo 1. Introducción a las devoluciones e incidencias
1.1. Qué se considera una devolución o incidencia.
1.2. Tipos de incidencias más habituales.
1.3. Identificación inicial del problema.
1.4. Importancia de registrar correctamente cada caso.
Módulo 2. Recepción y comprobación de devoluciones
2.1. Recepción de mercancía devuelta.
2.2. Verificación de referencias, cantidades y estado.
2.3. Comprobación de embalajes y documentación.
2.4. Clasificación de la devolución según su causa.
Módulo 3. Registro y trazabilidad de incidencias
3.1. Datos básicos que deben registrarse.
3.2. Uso de partes, formularios o aplicaciones de incidencias.
3.3. Seguimiento del estado de cada caso.
3.4. Importancia de la trazabilidad en la gestión logística.
Módulo 4. Resolución de incidencias
4.1. Errores en pedidos y preparación de mercancías.
4.2. Productos dañados, incompletos o incorrectos.
4.3. Retrasos y problemas en la expedición.
4.4. Coordinación con otros departamentos para resolver el problema.
Módulo 5. Reposición, devolución y comunicación
5.1. Reposición de productos cuando sea necesario.
5.2. Preparación de mercancía para devolución a proveedor.
5.3. Comunicación con clientes, transportistas o responsables.
5.4. Cierre de la incidencia y actualización del registro.
Módulo 6. Buenas prácticas en la gestión de devoluciones
6.1. Prevención de errores repetitivos.
6.2. Orden y clasificación de mercancías devueltas.
6.3. Comunicación clara y profesional ante incidencias.
6.4. Buenas prácticas para reducir tiempos y mejorar la calidad del servicio
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