Temario Organización del turno de recepción
Aprende a planificar y organizar de forma profesional las tareas del turno de recepción en hoteles, hostales, apartamentos turísticos y otros establecimientos de alojamiento, garantizando una atención eficaz al huésped y un funcionamiento ordenado del servicio. En este curso de Organización del turno de recepción conocerás cómo preparar el puesto de trabajo, consultar reservas, gestionar entradas y salidas de clientes, organizar las tareas pendientes, realizar el cambio de turno y comunicar incidencias a otros departamentos. También aprenderás a utilizar herramientas básicas de gestión hotelera, revisar la ocupación, controlar la documentación y establecer prioridades en momentos de mayor actividad.
Temario y módulos de formación
Módulo 1. Introducción a la organización del turno de recepción
1.1. Funciones y responsabilidades del personal de recepción.
1.2. Organización del trabajo en los turnos de mañana, tarde y noche.
1.3. Preparación del mostrador, equipos y documentación de trabajo.
1.4. Importancia de la planificación, puntualidad y continuidad del servicio.
Módulo 2. Preparación e inicio del turno
2.1. Recepción de información y revisión del parte del turno anterior.
2.2. Consulta de reservas, ocupación y disponibilidad de habitaciones.
2.3. Identificación de llegadas, salidas y solicitudes especiales previstas.
2.4. Organización de tareas pendientes y establecimiento de prioridades.
Módulo 3. Gestión de las tareas durante el turno
3.1. Organización y realización de entradas de clientes (check-in).
3.2. Preparación y gestión de salidas de clientes (check-out).
3.3. Atención telefónica, presencial y por correo electrónico.
3.4. Gestión de reservas, modificaciones, cancelaciones y peticiones de huéspedes.
Módulo 4. Coordinación y gestión de incidencias
4.1. Comunicación del estado de las habitaciones con el departamento de pisos.
4.2. Coordinación de averías y reparaciones con mantenimiento.
4.3. Registro y seguimiento de quejas, solicitudes e incidencias de clientes.
4.4. Actuación ante imprevistos: retrasos, llegadas anticipadas, habitaciones no disponibles y cambios de última hora.
Módulo 5. Control administrativo y cierre del turno
5.1. Revisión de cobros, facturas y operaciones de caja.
5.2. Comprobación de reservas, documentación y registros realizados.
5.3. Elaboración del parte de turno y comunicación de tareas pendientes.
5.4. Procedimiento de cierre y entrega del turno al siguiente recepcionista.
Módulo 6. Herramientas de gestión y casos prácticos profesionales
6.1. Uso básico de programas de gestión hotelera (PMS), calendarios y cuadrantes de trabajo.
6.2. Organización de prioridades y gestión del tiempo en momentos de alta ocupación.
6.3. Protección de datos, confidencialidad y buenas prácticas en recepción.
6.4. Casos prácticos completos de organización de un turno de mañana, tarde y noche, incluyendo entradas, salidas, cobros, incidencias y cambio de turno.
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