Temario WhatsApp Business AADG0008
El curso WhatsApp Business (20 horas) está diseñado para dotar a autónomos y PYMEs de las herramientas y estrategias necesarias para profesionalizar su atención al cliente y potenciar sus ventas a través del canal de mensajería instantánea más utilizado del mundo. A través de un enfoque práctico, los participantes aprenderán a configurar su perfil comercial, automatizar respuestas con mensajes de ausencia y bienvenida, organizar catálogos de productos y diseñar embudos de venta eficaces para fidelizar clientes e incrementar la facturación de su negocio.
Temario y módulos de formación
MÓDULO 1: CONFIGURACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DEL PERFIL COMERCIAL (4 horas)
- Introducción a WhatsApp Business: Diferencias clave entre la versión personal y la professional.
- Creación y optimización del perfil de empresa: Configuración de datos fiscales, horarios, ubicación, sitio web y descripción corporativa.
- Catálogo de productos y servicios: Cómo subir imágenes, descripciones, precios y enlaces de compra de forma atractiva.
MÓDULO 2: AUTOMATIZACIÓN Y HERRAMIENTAS DE RESPUESTA RÁPIDA (5 horas)
- Mensajes automatizados: Configuración de mensajes de ausencia, de bienvenida y respuestas automáticas fuera de horario.
- Respuestas rápidas: Creación de atajos de teclado para responder preguntas frecuentes de forma ágil.
- Etiquetas y organización de chats: Clasificación de clientes y estados de pedidos mediante etiquetas personalizadas para un embudo de ventas ordenado.
MÓDULO 3: ESTRATEGIAS DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE (6 horas)
- Embudo de ventas en WhatsApp: Estrategias para captar, nutrir y cerrar ventas directamente a través del chat.
- Uso avanzado de WhatsApp Web y multidispositivo: Gestión de equipos de atención al cliente desde un mismo número de empresa.
- Estrategias de fidelización y postventa: Campañas de seguimiento, resolución de incidencias y encuestas de satisfacción.
MÓDULO 4: MARKETING, DIFUSIÓN Y MEDICIÓN DE RESULTADOS (5 horas)
- Listas de difusión y estados de WhatsApp: Buenas prácticas para comunicar ofertas y novedades sin caer en prácticas de spam.
- Enlaces directos y códigos QR: Cómo integrar WhatsApp Business en tu página web, redes sociales y campañas publicitarias (como Meta Ads).
- Métricas y análisis: Medición del rendimiento de los mensajes, tasa de respuesta y optimización continua de la estrategia comercial.
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