Temario Técnicas de venta y atención al cliente en Farmacias
Técnicas de venta y atención al cliente en Farmacias: Mejora la atención al cliente y potencia las ventas en la oficina de farmacia con una formación práctica y orientada a situaciones reales. A lo largo del curso aprenderás a identificar las necesidades del cliente, comunicarte de forma eficaz, adaptar la atención a distintos perfiles, ofrecer el producto adecuado, gestionar objeciones y conducir correctamente todo el proceso de venta, desde el primer contacto hasta el cierre.
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Temario y módulos de formación
MÓDULO 1 · LAS VENTAS Y LOS VENDEDORES EN UNA FARMACIA
1.1. La venta personal
1.2. El vendedor experto
1.3. El vendedor solucionador de problemas
1.4. El vendedor a largo plazo
MÓDULO 2 · COMUNICACIÓN Y LENGUAJE CORPORAL
2.1. La escucha activa
2.2. Cómo hacer preguntas
2.3. El lenguaje corporal
MÓDULO 3 · HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LA VENTA
3.1. Los estilos sociales
3.2. Conocer el estilo social de nuestro interlocutor
3.3. Flexibilizar nuestro estilo social
3.4. Comunicar adecuadamente con cada estilo social
MÓDULO 4 · EL PROCESO DE VENTAS EN UNA OFICINA DE FARMACIA
4.1. El saludo
4.2. Ofrecer ayuda
4.3. Reconocer las necesidades
4.4. Ofrecer el producto adecuado
4.5. El cierre de ventas
MÓDULO 5 · TRATAMIENTO DE LAS OBJECIONES
5.1. Las cinco etapas para gestionar objeciones
5.2. Tipos de respuesta a la objeción
5.3. La respuesta adecuada
MÓDULO 6 · ¿Y AHORA QUÉ? PLAN DE ACCIÓN PERSONAL
6.1. Identificación de las necesidades de mejora individuales
6.2. Diseñar un plan de acción personalizado
6.3. Puesta en marcha del plan de acción
6.4. Seguimiento
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