Temario Actuar cuando una marca está siendo atacada
El curso “Actuar cuando una Marca está Siendo Atacada” está dirigido a empresarios, responsables de comunicación, profesionales del marketing, community managers, directivos y emprendedores que desean adquirir las habilidades necesarias para proteger la reputación de una marca ante crisis, críticas públicas, campañas de desprestigio o situaciones que puedan afectar a su imagen. A lo largo de la formación se abordarán estrategias de prevención, gestión de crisis, comunicación de respuesta y recuperación reputacional, permitiendo actuar con rapidez, serenidad y eficacia ante escenarios de riesgo. El objetivo es minimizar el impacto de los ataques a la marca y fortalecer la confianza de clientes, colaboradores y públicos de interés.
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Temario y módulos de formación
Módulo 1. Fundamentos de la gestión de crisis reputacional
1.1. Qué es una crisis de marca.
1.2. Tipos de ataques y amenazas reputacionales.
1.3. Impacto de una crisis en la imagen corporativa.
1.4. Principios básicos de la gestión de crisis.
Módulo 2. Detección temprana y prevención
2.1. Identificación de señales de alerta.
2.2. Monitorización de medios y entornos digitales.
2.3. Análisis de riesgos reputacionales.
2.4. Desarrollo de protocolos preventivos.
Módulo 3. Comunicación estratégica durante la crisis
3.1. Diseño de mensajes de respuesta.
3.2. Comunicación interna y externa.
3.3. Gestión de portavoces y declaraciones públicas.
3.4. Transparencia y credibilidad en situaciones críticas.
Módulo 4. Gestión de ataques en medios y entornos digitales
4.1. Actuación ante críticas y comentarios negativos.
4.2. Gestión de crisis en redes sociales.
4.3. Relación con medios de comunicación durante una crisis.
4.4. Estrategias para frenar la difusión de información perjudicial.
Módulo 5. Recuperación de la reputación y reconstrucción de la confianza
5.1. Evaluación del impacto reputacional.
5.2. Estrategias de recuperación de imagen.
5.3. Reconstrucción de la confianza con clientes y públicos clave.
5.4. Fortalecimiento de la marca tras una crisis.
Módulo 6. Plan integral de protección de marca
6.1. Diseño de planes de crisis y contingencia.
6.2. Simulación de escenarios reales.
6.3. Indicadores de seguimiento y control reputacional.
6.4. Elaboración de un plan estratégico de defensa y protección de marca.
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