Temario Liderazgo operativo para mandos intermedioss
Temario Liderazgo operativo para mandos intermedios: Mejora la coordinación diaria de tu equipo y aprende a convertir los objetivos de la empresa en tareas claras y realizables. El curso aborda la planificación del trabajo, la comunicación, la delegación y la resolución de incidencias operativas. Está dirigido a encargados, supervisores y mandos intermedios que necesitan mantener la calidad del servicio y responder a los cambios de actividad.
Temario y módulos de formación
Módulo 1. Funciones del mando intermedio
- Responsabilidades en la coordinación diaria.
- Relación entre dirección y equipo operativo.
- Equilibrio entre resultados, calidad y personas.
- Límites de actuación y criterios de escalado.
Módulo 2. Planificación y reparto del trabajo
- Traducción de objetivos en tareas concretas.
- Priorización según urgencia e importancia.
- Asignación de personas, tiempos y recursos.
- Ajustes ante ausencias y cambios de carga de trabajo.
Módulo 3. Comunicación y coordinación operativa
- Instrucciones claras y comprobación de comprensión.
- Reuniones breves de inicio y seguimiento.
- Traspaso de información entre turnos.
- Coordinación con otros departamentos.
Módulo 4. Delegación y seguimiento del equipo
- Asignación de responsabilidades según competencias.
- Acompañamiento y apoyo en las tareas.
- Retroalimentación sobre comportamientos y resultados.
- Reconocimiento y corrección de desviaciones.
Módulo 5. Resolución de incidencias y conflictos
- Detección y clasificación de problemas operativos.
- Análisis de causas y alternativas.
- Gestión de desacuerdos dentro del equipo.
- Comunicación y escalado de incidencias.
Módulo 6. Control y mejora del trabajo diario
- Indicadores de actividad, calidad y cumplimiento.
- Seguimiento de pendientes y compromisos.
- Identificación de mejoras con el equipo.
- Caso práctico de coordinación de una jornada de trabajo
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