Temario Mercancía dañada, faltante o recibida por error
Aprende a detectar y gestionar diferencias en la recepción de mercancías, como productos dañados, cantidades incompletas o referencias no solicitadas. El curso enseña a comprobar entregas, recoger evidencias y comunicar la incidencia a los responsables adecuados. Está dirigido a personal de recepción, almacén y compras que necesita resolver estos casos sin perder el control del inventario.
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Temario y módulos de formación
Módulo 1. Preparación del control de recepción
- Consulta del pedido y condiciones de entrega.
- Preparación de espacio y medios de comprobación.
- Identificación del proveedor y transportista.
- Organización de la documentación de recepción.
Módulo 2. Verificación de la entrega
- Comparación entre pedido, albarán y mercancía.
- Recuento de bultos y unidades.
- Comprobación de referencias, lotes y variantes.
- Revisión del estado exterior del embalaje.
Módulo 3. Detección y clasificación de incidencias
- Mercancía dañada o deteriorada.
- Faltantes y entregas parciales.
- Productos no solicitados o referencias equivocadas.
- Excesos de cantidad y documentación incorrecta.
Módulo 4. Evidencias y comunicación
- Fotografías y registro de diferencias.
- Anotación de observaciones según el procedimiento.
- Aviso a compras y responsables de almacén.
- Preparación de información para proveedor y transporte.
Módulo 5. Tratamiento de la mercancía recibida
- Separación y bloqueo de productos afectados.
- Registro de cantidades realmente recibidas.
- Seguimiento de reposiciones y recogidas.
- Actualización del stock tras la resolución.
Módulo 6. Cierre y prevención de incidencias
- Comprobación de la solución acordada.
- Archivo de documentos y evidencias.
- Seguimiento de incidencias por proveedor.
- Caso práctico de recepción con diferencias.
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