Temario Devoluciones y coordinación de compras, transporte y atención al cliente
Organiza las devoluciones de mercancía y mejora la coordinación entre almacén, compras, transporte y atención al cliente. Aprenderás a registrar cada caso, comprobar el estado de los productos y seguir su resolución hasta el cierre. Una formación práctica para reducir errores, evitar pérdidas de información y ofrecer respuestas claras a clientes y proveedores.
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Temario y módulos de formación
Módulo 1. Circuito y tipos de devolución
- Devoluciones de clientes y a proveedores.
- Motivos y condiciones de aceptación.
- Funciones de cada departamento.
- Información necesaria para iniciar el proceso.
Módulo 2. Autorización y planificación
- Solicitud y autorización de devolución.
- Identificación del pedido y la mercancía.
- Coordinación de recogidas y entregas.
- Preparación de instrucciones y documentación.
Módulo 3. Recepción y comprobación
- Verificación de referencias y cantidades.
- Revisión del estado y del embalaje.
- Comprobación de lotes y accesorios.
- Registro de diferencias en la devolución.
Módulo 4. Clasificación y destino de mercancías
- Separación de productos recibidos.
- Evaluación para reincorporación al stock.
- Derivación a revisión, reparación o proveedor.
- Registro de movimientos y decisiones.
Módulo 5. Coordinación entre departamentos
- Comunicación con compras y proveedores.
- Seguimiento con transporte.
- Información para atención al cliente.
- Traspaso de datos a administración.
Módulo 6. Seguimiento y cierre
- Control del estado de cada devolución.
- Confirmación de la solución acordada.
- Indicadores de plazos y causas.
- Caso práctico de devolución coordinada.
Solicita el dossier formativo sin compromiso