Temario Gestión de incidencias y atención en transporte
Temario Gestión de incidencias y atención en transporte: Mejora la gestión de las incidencias desde el departamento de tráfico y la atención a las personas implicadas en el servicio. Aprenderás a recoger información, coordinar respuestas con conductores y transportistas y comunicar cambios al cliente con claridad. Una formación práctica para profesionales de tráfico, logística y atención que necesitan mantener el control del servicio ante imprevistos.
Temario y módulos de formación
Módulo 1. Incidencias en el servicio de transporte
- Tipos de incidencias y puntos de detección.
- Retrasos, cambios y dificultades de entrega.
- Funciones de tráfico, conductor y transportista.
- Valoración de urgencia e impacto.
Módulo 2. Recepción y registro de avisos
- Recogida de datos del servicio afectado.
- Preguntas para aclarar la situación.
- Comprobación de información y evidencias.
- Registro de hora, estado y responsable.
Módulo 3. Coordinación de la respuesta
- Contacto con conductores y transportistas.
- Consulta de alternativas y disponibilidad.
- Asignación de actuaciones y prioridades.
- Escalado de situaciones fuera del ámbito de decisión.
Módulo 4. Atención y comunicación durante la incidencia
- Explicación clara del problema y del siguiente paso.
- Comunicación de previsiones confirmadas.
- Gestión de conversaciones difíciles.
- Actualización del cliente y de los departamentos afectados.
Módulo 5. Seguimiento y cierre del servicio
- Control de compromisos y nuevas fechas.
- Registro de cambios y actuaciones.
- Confirmación de entrega o solución.
- Archivo de comunicaciones y documentación.
Módulo 6. Mejora de la gestión de incidencias
- Clasificación de causas recurrentes.
- Indicadores de respuesta y resolución.
- Preparación de protocolos y mensajes de apoyo.
- Caso práctico de coordinación de una incidencia desde tráfico.
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