Temario Retrasos y reclamaciones a proveedores
Temario Retrasos y reclamaciones a proveedores: Aprende a gestionar los retrasos de suministro y preparar reclamaciones claras, documentadas y orientadas a una solución. El curso aborda la detección del incumplimiento, la comunicación con el proveedor y el seguimiento de los compromisos. Está dirigido a profesionales de compras, aprovisionamiento y administración que necesitan reducir el impacto de estas incidencias en la actividad.
Temario y módulos de formación
Módulo 1. Detección y clasificación de retrasos
- Comparación entre fechas acordadas y situación real.
- Retrasos totales, parciales y recurrentes.
- Identificación de causas conocidas y pendientes.
- Valoración de la urgencia y del impacto.
Módulo 2. Preparación de la reclamación
- Revisión del pedido y condiciones acordadas.
- Recopilación de mensajes y confirmaciones.
- Identificación de cantidades y fechas afectadas.
- Elaboración de una descripción objetiva del problema.
Módulo 3. Comunicación con el proveedor
- Redacción de reclamaciones claras.
- Solicitud de explicaciones y fechas confirmadas.
- Comunicación firme y gestión de desacuerdos.
- Registro de conversaciones y compromisos.
Módulo 4. Alternativas y medidas de respuesta
- Entregas parciales y cambios de prioridad.
- Reposición mediante proveedores alternativos.
- Coordinación de ajustes internos.
- Negociación de soluciones según las condiciones acordadas.
Módulo 5. Seguimiento y cierre
- Control de nuevas fechas y compromisos.
- Escalado de incidencias sin respuesta.
- Comprobación de la solución recibida.
- Cierre y archivo de la reclamación.
Módulo 6. Prevención de retrasos recurrentes
- Análisis de incidencias por proveedor y producto.
- Indicadores de cumplimiento.
- Revisión de plazos y condiciones de suministro.
- Caso práctico de gestión de un retraso.
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